سياسة الاسترداد والإلغاء

1.من الذي يقرّر الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بالوكالة هي الحاكمة. فالوكالة هي مشغّل الرحلة وهي البائع، ومن ثَمّ فهي التي تقرّر ما إذا كان الاسترداد مستحقًا، وكم مقداره، ومتى يُدفَع.

كيمي تريب لا يقرّر الاسترداد، ولا يعتمده ولا يرفضه، ولا يدفعه. نحن المنصّة التي عرّفت المدرسة بالوكالة. ويمكننا نقل الطلب وحفظ سجل بما تم الاتفاق عليه، لكن القرار ليس لنا.

وقبل إسناد أي رحلة، ينبغي للمدرسة أن تطلب من الوكالة شروط الإلغاء الخاصة بها مكتوبةً وأن تحفظها مع العرض. فهذه الشروط هي التي تنطبق.

وجميع المبالغ بالجنيه المصري (EGP).

2.كيف يتم الدفع اليوم

يُرتَّب سداد قيمة الرحلة المدرسية حاليًا مباشرةً بين المدرسة والوكالة وأولياء الأمور، بالطريقة التي يتفقون عليها — مثل أن يدفع وليّ الأمر للمدرسة، ثم تسوّي المدرسة مع الوكالة.

وكيمي تريب لا يستلم هذه الأموال ولا يحتفظ بها ولا يحوّلها. فلا يُدفَع لنا شيء، وبالتالي لا يوجد لدينا ما نردّه.

ولأن الأموال لا تمرّ عبر المنصّة، فإن الاسترداد يردّه من استلمه. فإن كان وليّ الأمر قد دفع للمدرسة، ردّته المدرسة. وإن كانت المدرسة قد دفعت للوكالة، ردّته الوكالة إلى المدرسة.

3.كيف يقدّم وليّ الأمر طلب استرداد

على وليّ الأمر التواصل مع مدرسته. فالمدرسة هي جهة التواصل لأي أمر يخصّ الرحلة المدرسية، بما في ذلك الانسحاب أو الإلغاء أو طلب استرداد المبلغ.

وترفع المدرسة الطلب إلى الوكالة، وتبتّ فيه الوكالة وفق سياستها الخاصة.

ولا يحتاج وليّ الأمر إلى حساب على كيمي تريب لفعل ذلك، ولا يحتاج إلى مراسلتنا. وإذا راسلَنا، فسنوجّهه إلى مدرسته؛ إذ لا يمكننا البتّ في النتيجة ولا الإفراج عن أي مبلغ.

وسحب الطالب من الرحلة أمر منفصل عن الاسترداد. فعلى وليّ الأمر الذي لم يعُد يرغب في سفر ابنه أن يُبلغ المدرسة فورًا، أيًّا كان مصير المبلغ.

4.إذا أُلغيت الرحلة

إذا ألغت الوكالة الرحلة، فإن ما يُردّ تحكمه سياسة الوكالة وما اتفقت عليه المدرسة والوكالة عند إسناد الرحلة.

وإذا ألغت المدرسة الرحلة، فالأمر نفسه: شروط الوكالة هي التي تحدّد ما تحتفظ به الوكالة إن كان لها شيء، وتحدّد المدرسة ما تردّه لأولياء الأمور مما حصّلته.

وفي الحالتين، لم يستلم كيمي تريب شيئًا ولا يردّ شيئًا.

5.المبلغ الإداري الخاص بالمدرسة

يجوز للمدرسة أن تضيف مبلغًا إداريًا خاصًا بها عن كل طالب فوق سعر الوكالة. وحيثما أُضيف مبلغ، يُعرَض على وليّ الأمر في سطر مستقل قبل موافقته.

وهذا المبلغ يخصّ المدرسة، لا الوكالة ولا كيمي تريب. فإذا كان سيُردّ، فالمدرسة هي التي تردّه. ولا تحكمه سياسة استرداد الوكالة، ولا شأن لكيمي تريب به.

6.المدة الزمنية

نحن لا نَعِد بمدة زمنية لاسترداد مبالغ الرحلات المدرسية، لأننا لا نتحكّم فيها. فالأموال ليست لدينا، والقرار ليس لنا.

وعلى الوكالة أو المدرسة أن تُخبرك بالموعد المتوقَّع للاسترداد. وحيثما يتدخّل بنك أو مزوّد دفع، تُضاف مدد المعالجة الخاصة به.

7.في حال تفعيل الدفع الإلكتروني

حيثما يُتاح الدفع الإلكتروني للرحلات المدرسية عبر المنصّة، فإنه يتم عبر مزوّد دفع مرخَّص وتُورَّد الأموال إلى الوكالة بصفتها التاجر المسجَّل. ولا يحتفظ كيمي تريب بالأموال في أي مرحلة.

وحتى حينها، تظل هذه السياسة كما هي في جوهرها: سياسة الوكالة هي التي تحكم استحقاق الاسترداد، ويصدر الاسترداد من الطرف الذي استلم المال، عبر المسار نفسه الذي وصل منه. ولا يكتسب كيمي تريب صلاحية اعتماد الاسترداد أو رفضه أو الإفراج عنه لمجرد أن الدفع تم إلكترونيًا.

8.حجوزات المسافرين الأفراد

ينطبق هذا البند فقط حيثما يكون سوق المسافرين الأفراد في كيمي تريب متاحًا لك. وهذا السوق غير مفتوح للجمهور حاليًا؛ ويبقى هذا البند هنا ليكون دقيقًا إذا فُعِّل لاحقًا، وهو لا ينطبق على الرحلات المدرسية.

في سوق المسافرين، لا يُعدّ الحجز مؤكَّدًا إلا عندما تصبح حالة الدفع «مدفوع»؛ أما حالة «فاشل» فتعني أنه لم يُنشأ أي حجز ولا يستوجب أي استرداد.

وعند إلغاء المسافر لحجز مؤكَّد، يُحتسَب مبلغ الاسترداد بناءً على موعد بداية الرحلة في لحظة الإلغاء، وفقًا للجدول التالي:

• قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الرحلة: استرداد كامل للمبلغ المدفوع، مع خصم 3% رسوم معالجة بوابة الدفع.

• قبل 3 إلى 7 أيام من موعد الرحلة: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.

• قبل أقل من 3 أيام من موعد الرحلة، أو عدم الحضور: لا يُستحق أي استرداد.

وقد تُقدِّم بعض الوكالات شروط إلغاء إضافية تُعرض على المسافر قبل إتمام الحجز.

وإذا ألغت الوكالة الرحلة، يحقّ للمسافر استرداد 100% من المبلغ المدفوع دون أي خصومات.

وعن رسوم الـ3%: أسعار الرحلات المعروضة على كيمي تريب شاملة لكل الرسوم الظاهرة، ولا يُحمَّل المسافر أكثر من الإجمالي المعروض عند الحجز. ويُطبَّق خصم الـ3% على عمليات الاسترداد المؤهَّلة فقط، وهو يعكس الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تتقاضاها بوابة الدفع عند عكس عملية دفع مكتملة. فهو رسم على الاسترداد، لا رسم إضافي على الحجز الأصلي.

وخصومات أكواد الخصم غير قابلة للاسترداد نقدًا ولا يمكن استبدالها بنقد بأي حال. ويُحتسَب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا بعد تطبيق أي خصم.

ويمكن للمسافر طلب الإلغاء والاسترداد لحجز مؤهَّل مباشرةً من حسابه. ويُقدَّم الطلب إلى كيمي تريب الذي ينفّذ الاسترداد عبر بوابة الدفع Paymob وفقًا لهذه السياسة. وتستغرق عمليات الاسترداد المعتمدة عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في الحساب البنكي أو كشف البطاقة.

9.تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر info@kemetrip.com أو على واتساب ‎+2 01226692062. أما بشأن استرداد مبلغ رحلة مدرسية، فيرجى التواصل مع المدرسة أولًا — فهو الطريق الأسرع والوحيد القادر على حسم الأمر.